Privacybeleid

1. Inleiding

SissoCoord, gevestigd aan Rue du Marché aux Herbes 82, 1000 Brussel, België, is verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonlijke gegevens zoals uiteengezet in dit privacybeleid.

Wij respecteren uw privacy en zijn toegewijd aan het beschermen van uw persoonlijke gegevens. Dit privacybeleid legt uit hoe wij uw persoonlijke gegevens verzamelen en gebruiken wanneer u onze website bezoekt of gebruik maakt van onze rondleidingsdiensten.

2. Welke Gegevens Verzamelen Wij

2.1 Gegevens die u ons direct verstrekt

Wij verzamelen gegevens die u ons vrijwillig verstrekt, zoals:

• Contactgegevens: Voor- en achternaam, e-mailadres, telefoonnummer
• Boekingsgegevens: Gewenste tour, groepsgrootte, voorkeurdatum
• Communicatie: Berichten die u ons stuurt via ons contactformulier of e-mail
• Speciale verzoeken: Toegankelijkheidswensen, dieetbeperkingen, specifieke interesses

2.2 Automatisch verzamelde gegevens

Wanneer u onze website bezoekt, verzamelen wij automatisch bepaalde informatie:

• Technische gegevens: IP-adres, browsertype, besturingssysteem
• Gebruiksgegevens: Pagina's die u bezoekt, tijd op de website, klikgedrag
• Apparaatgegevens: Schermresolutie, apparaattype, unieke apparaat-identificaties

2.3 Gegevens van derden

Wij ontvangen geen persoonlijke gegevens van derden, behalve wanneer u zich aanmeldt via een partner of reisorganisatie die samenwerkt met SissoCoord.

3. Hoe Gebruiken Wij Uw Gegevens

Wij gebruiken uw persoonlijke gegevens voor de volgende doeleinden:

3.1 Dienstverlening

• Het verwerken en bevestigen van uw boekingen
• Het verlenen van onze rondleidingsdiensten
• Het communiceren over uw tour (wijzigingen, annuleringen, praktische informatie)
• Het bieden van klantenservice en ondersteuning

3.2 Verbetering van onze diensten

• Het analyseren van websitegebruik om onze website te verbeteren
• Het verzamelen van feedback om onze tours te optimaliseren
• Het ontwikkelen van nieuwe producten en diensten

3.3 Marketing en communicatie (alleen met uw toestemming)

• Het versturen van nieuwsbrieven met tips over Brussel
• Het delen van speciale aanbiedingen en nieuwe tours
• Het uitnodigen voor feedback en beoordelingen

3.4 Juridische verplichtingen

• Het naleven van wettelijke verplichtingen
• Het beschermen van onze rechten en die van onze klanten
• Het voorkomen van fraude en misbruik

4. Bewaring van Gegevens

Wij bewaren uw persoonlijke gegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld:

Na afloop van deze termijnen worden uw gegevens veilig verwijderd of geanonimiseerd, tenzij wij wettelijk verplicht zijn deze langer te bewaren.

5. Delen van Gegevens

SissoCoord verkoopt, verhuurt of verhandelt uw persoonlijke gegevens nooit aan derden. Wij delen uw gegevens alleen in de volgende gevallen:

5.1 Dienstverleners

Wij werken samen met betrouwbare dienstverleners die ons helpen bij:

• Website hosting: Voor het beschikbaar houden van onze website
• E-mail services: Voor het versturen van boekingsbevestigingen en nieuwsbrieven
• Betaalverwerking: Voor het veilig verwerken van betalingen
• Analytics: Voor het analyseren van websitegebruik (Google Analytics)

Deze dienstverleners hebben alleen toegang tot de gegevens die noodzakelijk zijn voor hun diensten en zijn contractueel verplicht deze vertrouwelijk te behandelen.

5.2 Wettelijke verplichtingen

Wij kunnen uw gegevens delen wanneer dit wettelijk verplicht is:

• Op verzoek van bevoegde autoriteiten
• Voor het naleven van gerechtelijke bevelen
• Voor het beschermen van onze rechten en veiligheid

5.3 Bedrijfsoverdracht

In het geval van een fusie, overname of verkoop van ons bedrijf, kunnen uw gegevens worden overgedragen aan de nieuwe eigenaar, altijd onder dezelfde privacyvoorwaarden.

6. Uw Rechten

Onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heeft u verschillende rechten betreffende uw persoonlijke gegevens:

7. Beveiliging van Uw Gegevens

Wij nemen de beveiliging van uw persoonlijke gegevens zeer serieus en hebben passende technische en organisatorische maatregelen getroffen:

7.1 Technische maatregelen

• SSL-versleuteling: Alle gegevensoverdracht is beveiligd met SSL/TLS-certificaten
• Veilige servers: Onze servers staan in beveiligde datacenters met 24/7 monitoring
• Regelmatige updates: Wij houden al onze systemen up-to-date met de nieuwste beveiligingspatches
• Toegangscontrole: Alleen geautoriseerd personeel heeft toegang tot uw gegevens

7.2 Organisatorische maatregelen

• Training: Ons personeel wordt regelmatig getraind in gegevensbescherming
• Procedures: Wij hebben duidelijke procedures voor gegevensverwerking
• Audits: Regelmatige controles op naleving van privacyregels
• Incidentrespons: Snelle respons bij eventuele beveiligingsincidenten

Let op: Hoewel wij alles doen om uw gegevens te beschermen, kan geen enkel systeem 100% veiligheid garanderen. Wij raden u aan ook zelf voorzichtig te zijn met uw persoonlijke informatie.

8. Cookies en Vergelijkbare Technologieën

Onze website gebruikt cookies om uw gebruikerservaring te verbeteren. Voor gedetailleerde informatie over ons cookiegebruik verwijzen wij naar ons cookiebeleid.

8.1 Soorten cookies die wij gebruiken

• Noodzakelijke cookies: Voor het functioneren van de website
• Analytics cookies: Voor het meten van websitegebruik (Google Analytics)
• Voorkeurscookies: Voor het onthouden van uw voorkeuren

U kunt cookies beheren via uw browserinstellingen. Let op dat het uitschakelen van bepaalde cookies de functionaliteit van onze website kan beïnvloeden.

9. Wijzigingen in Dit Privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze praktijken, technologie of wettelijke vereisten weer te geven.

9.1 Hoe informeren wij u over wijzigingen?

• Belangrijke wijzigingen worden prominent op onze website aangekondigd
• Bij substantiële wijzigingen sturen wij u een e-mail (als u hiervoor toestemming heeft gegeven)
• De datum van de laatste update staat altijd bovenaan dit document

Wij raden u aan dit privacybeleid regelmatig te raadplegen voor eventuele updates. Uw voortgezet gebruik van onze diensten na wijzigingen betekent dat u akkoord gaat met het bijgewerkte beleid.

10. Contact en Vragen

Heeft u vragen over dit privacybeleid of hoe wij uw persoonlijke gegevens verwerken? Neem dan contact met ons op: