Algemene Voorwaarden

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

SissoCoord

De besloten vennootschap SissoCoord, gevestigd aan Rue du Marché aux Herbes 82, 1000 Brussel, België, ingeschreven in het handelsregister.

Klant

De natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met SissoCoord voor het afnemen van rondleidingsdiensten.

Rondleiding/Tour

Alle door SissoCoord aangeboden diensten bestaande uit begeleide bezoeken aan bezienswaardigheden in Brussel en omgeving.

Deelnemer

Elke persoon die deelneemt aan een door SissoCoord georganiseerde rondleiding.

Boeking

De overeenkomst tussen SissoCoord en de klant voor het leveren van rondleidingsdiensten op een overeengekomen datum en tijd.

Website

De website van SissoCoord, bereikbaar via www.sissocoord.com en alle daarbij behorende subdomeinen.

2. Toepasselijkheid

2.1 Algemeen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen SissoCoord en de klant, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

2.2 Wijzigingen

Eventuele afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk door SissoCoord zijn bevestigd.

2.3 Voorwaarden van derden

Algemene voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij SissoCoord deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.

2.4 Nietigheid

Indien een of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

3. Boekingen en Reserveringen

3.1 Het boekingsproces

Boekingen kunnen worden gemaakt via onze website, telefonisch of per e-mail. Een boeking is definitief zodra SissoCoord een schriftelijke bevestiging heeft verstuurd.

3.2 Minimale boekingsvoorwaarden

• Groepsrondleidingen: Minimaal 2 personen, maximaal 12 personen
• Privé rondleidingen: Minimaal 2 personen, maximaal 8 personen
• Culinaire tours: Minimaal 4 personen, maximaal 8 personen
• Boekingstermijn: Minimaal 24 uur van tevoren voor groepsrondleidingen, 48 uur voor privé tours

3.3 Speciale wensen

Speciale wensen zoals toegankelijkheidseisen, dieetbeperkingen of specifieke interesses kunnen bij de boeking worden aangegeven. SissoCoord zal naar beste vermogen trachten aan deze wensen tegemoet te komen, maar kan geen garanties geven.

3.4 Identificatie

Deelnemers kunnen worden verzocht zich te identificeren bij aanvang van de tour. Voor bepaalde locaties kan een geldig identiteitsbewijs verplicht zijn.

4. Prijzen en Betaling

4.1 Prijsstelling

Alle prijzen op onze website zijn per persoon, tenzij anders vermeld, en zijn inclusief BTW. Prijzen kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd, behalve voor reeds bevestigde boekingen.

4.2 Betaalvoorwaarden

Betaling dient te geschieden binnen 7 dagen na ontvangst van de factuur, maar uiterlijk 24 uur voor aanvang van de tour.

Geaccepteerde betaalmethoden:

• Bankoverschrijving (SEPA)
• Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Contant (alleen ter plaatse, mits vooraf overeengekomen)

4.3 Groepsreducties

4.4 Betalingsachterstand

Bij niet-tijdige betaling behoudt SissoCoord zich het recht voor de tour te annuleren. In dat geval zijn de annuleringskosten zoals beschreven in artikel 5 van toepassing.

5. Annulering en Wijzigingen

5.1 Annulering door de klant

Annuleringen dienen schriftelijk (e-mail of brief) te worden gemeld. De annuleringsdatum is de datum waarop SissoCoord de annulering ontvangt.

5.2 Wijzigingen door de klant

Wijzigingen in datum, tijd of groepsgrootte zijn mogelijk tot 48 uur voor aanvang van de tour, onder voorbehoud van beschikbaarheid. Voor wijzigingen binnen 48 uur worden kosten in rekening gebracht:

• 24-48 uur van tevoren: €25 administratiekosten
• Minder dan 24 uur: 50% van de tourprijs

5.3 Annulering door SissoCoord

SissoCoord kan een tour annuleren wegens onvoorziene omstandigheden zoals:

• Ziekte van de gids
• Extreme weersomstandigheden
• Onvoldoende deelnemers (minimaal 2 personen voor groepsrondleidingen)
• Overmacht (zie artikel 8)

In geval van annulering door SissoCoord ontvangt de klant het volledige bedrag terug of kan kiezen voor een alternatieve datum. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht.

5.4 Weersomstandigheden

Tours gaan door bij alle weersomstandigheden, tenzij sprake is van gevaarlijke situaties. Bij lichte regen adviseren wij passende kleding. Bij extreme weersomstandigheden biedt SissoCoord een alternatieve datum of volledige terugbetaling aan.

6. Uitvoering van Tours

6.1 Startlocatie en tijd

Tours starten op de afgesproken tijd en locatie. Deelnemers wordt geadviseerd 10 minuten voor aanvang aanwezig te zijn. Bij te late aankomst kan de tour worden verkort zonder restitutie.

6.2 Gedragscode deelnemers

Deelnemers wordt verzocht zich respectvol te gedragen tegenover de gids, andere deelnemers en bezochte locaties. SissoCoord behoudt zich het recht voor om deelnemers die het verloop van de tour verstoren uit te sluiten zonder restitutie.

Niet toegestaan tijdens tours:

• Overmatig alcoholgebruik vooraf of tijdens de tour
• Roken in gesloten ruimtes en bij groepsactiviteiten
• Verstorend gedrag tegenover andere deelnemers
• Het negeren van veiligheidsinstructies
• Commerciële activiteiten zonder toestemming

6.3 Fysieke vereisten

De meeste tours vereisen een gemiddelde fysieke conditie en het vermogen om 2-4 uur te lopen op verschillende ondergronden. Specifieke vereisten worden per tour vermeld.

6.4 Aanpassingen tijdens de tour

SissoCoord behoudt zich het recht voor om de route of inhoud van een tour aan te passen wegens omstandigheden zoals wegwerkzaamheden, gesloten locaties of groepsbehoeften. Doel is altijd het bieden van de best mogelijke ervaring.

7. Aansprakelijkheid en Verzekering

7.1 Beperking aansprakelijkheid

SissoCoord is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door eigen toedoen van deelnemers, derden, of omstandigheden die redelijkerwijs niet te voorzien waren. De totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de tour.

7.2 Verzekeringsdekking

SissoCoord beschikt over een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering die dekking biedt voor schade aan deelnemers tijdens officiële touractiviteiten.

7.3 Eigen risico en voorzichtigheid

Deelnemers zijn zelf verantwoordelijk voor hun persoonlijke veiligheid en dienen de instructies van de gids op te volgen. Het is aan te raden om een eigen reisverzekering af te sluiten.

7.4 Melden van schade

Schade of ongevallen dienen onmiddellijk gemeld te worden aan de gids en binnen 24 uur schriftelijk aan SissoCoord via [email protected].

8. Overmacht

8.1 Definitie overmacht

Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid die de nakoming van verplichtingen verhindert en die niet toe te rekenen is aan SissoCoord, zoals maar niet beperkt tot:

• Natuurrampen (overstromingen, stormen, aardbevingen)
• Oorlog, terrorisme, of dreiging daarvan
• Epidemieën of pandemieën
• Stakingen en werkonderbrekingen
• Overheidsmaatregelen en verboden
• Infrastructuurproblemen (stroomuitval, transportstakingen)
• Plotselinge sluiting van toeristische locaties

8.2 Gevolgen van overmacht

Bij overmacht is SissoCoord gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of de overeenkomst te ontbinden zonder tot schadevergoeding gehouden te zijn.

8.3 Handelswijze bij overmacht

In geval van overmacht zal SissoCoord de klant zo spoedig mogelijk informeren en de volgende opties aanbieden:

1. Uitstel naar een later tijdstip (zonder extra kosten)
2. Aangepaste tour indien mogelijk
3. Volledige terugbetaling van reeds betaalde bedragen

8.4 COVID-19 en gezondheidsmaatregelen

SissoCoord volgt alle geldende gezondheidsrichtlijnen van de Belgische overheid. Bij wijziging van deze richtlijnen die de uitvoering van tours beïnvloeden, geldt dit als overmacht.

9. Intellectueel Eigendom

9.1 Eigendomsrechten

Alle rechten van intellectuele eigendom betreffende de door SissoCoord ontwikkelde tourroutes, verhalen, materialen en documentatie berusten bij SissoCoord.

9.2 Gebruik van materialen

Het is niet toegestaan om informatie, routes of concepten van SissoCoord te gebruiken voor commerciële doeleinden zonder schriftelijke toestemming.

9.3 Foto's en video's

Door deelname aan een tour geeft u toestemming voor het maken en gebruiken van foto's en video's voor promotionele doeleinden van SissoCoord. Bezwaar tegen dit gebruik kan worden gemaakt bij de boeking.

9.4 Handelsmerken

De naam 'SissoCoord', het logo en alle andere handelsmerken zijn eigendom van SissoCoord en mogen niet zonder toestemming worden gebruikt.

10. Geschillen en Toepasselijk Recht

10.1 Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten tussen SissoCoord en klanten is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.

10.2 Geschillenbeslechting

Wij streven ernaar alle geschillen in onderling overleg op te lossen. Mocht dit niet lukken, dan zijn de rechtbanken van Brussel bevoegd.

10.3 Klachtenprocedure

10.4 Mediation

Voordat een geschil aan de rechter wordt voorgelegd, zijn partijen bereid eerst mediation te proberen via een erkende mediationinstelling.

10.5 Consumentenbescherming

Voor consumenten gelden de bepalingen van het Belgisch consumentenrecht. Deze algemene voorwaarden doen geen afbreuk aan uw wettelijke rechten als consument.